شناخت نیاز مشتریان و ارائه راه‌حل‌های نوآورانه و درس‌هایی از سیمانتک

در دنیای فناوری و امنیت سایبری، شناخت نیازهای مشتریان و ارائه راه‌حل‌های متناسب با آن‌ها، یکی از کلیدی‌ترین عوامل موفقیت شرکت‌های پیشرو مانند سیمانتک (Symantec) است. این شرکت با تمرکز بر گوش دادن به صدای مشتری و تحلیل دقیق درخواست‌های آن‌ها، توانسته است محصولاتی توسعه دهد که نه تنها نیازهای امنیتی سازمان‌ها را برطرف می‌کنند، بلکه انتقال به فناوری‌های جدید مانند SSE (Security Service Edge) را نیز تسهیل می‌بخشد.

 

به بررسی چگونگی مدیریت درخواست‌های مشتریان توسط سیمانتک، چالش‌های مسیر داده در پیاده‌سازی راه‌حل‌های امنیتی، و ویژگی‌های کلیدی که انتقال به امنیت ابری را آسان‌تر می‌کنند، می‌پردازیم.

 

چگونه سیمانتک نیازهای مشتریان را شناسایی و اولویت‌بندی می‌کند؟

۱. جمع‌آوری و تحلیل درخواست‌های مشتریان

شرکت‌هایی مانند سیمانتک و Carbon Black سالانه صدها درخواست ویژگی جدید از سوی مشتریان دریافت می‌کنند. این درخواست‌ها می‌توانند شامل بهبود عملکرد، افزودن قابلیت‌های جدید، یا رفع مشکلات امنیتی باشند. اما سوال اصلی اینجاست:

"وقتی همه ایده‌ها عالی هستند، چگونه تصمیم بگیریم چه چیزی را اول پیاده‌سازی کنیم؟"

 سیمانتک با استفاده از تحلیل داده‌های مشتریان و بازخوردهای بازار، درخواست‌ها را اولویت‌بندی می‌کند. برای مثال:

 در نسخه SGOS 7 برای Edge SWG، بیش از ۱۰۰ درخواست مشتریان پیاده‌سازی شد.

 در بخش ابری، ویژگی Agent Traffic Manager (ATM) حدود ۲۰ درخواست منحصر به فرد را یکجا پاسخ داد.

 

۲. تست پذیرش مشتریان قبل از عرضه عمومی

سرعت توسعه ویژگی‌های جدید مهم است، اما پذیرش توسط مشتریان مهم‌تر است. خوشبختانه، محصولات سیمانتک اغلب حتی در مرحله پیش‌نمایش (Preview) در محیط‌های عملیاتی مورد استفاده قرار می‌گیرند. این نشان‌دهنده اعتماد مشتریان و تطابق محصول با نیازهای واقعی است.

 

چالش اصلی: مسیر داده (Data Path) و اتصال در راه‌حل‌های امنیتی

۱. چرا بسیاری از مشتریان در پیاده‌سازی راه‌حل‌های امنیتی شکست می‌خورند؟

تحلیلگران فناوری معمولاً به جای تمرکز بر پیچیدگی‌های مسیر داده، بر روی ویژگی‌های جذاب محصولات تبلیغ می‌کنند. این باعث می‌شود مشتریان بر اساس نمودارهای فروشنده‌ها تصمیم بگیرند، اما پس از خرید متوجه شوند که:

 پیاده‌سازی کامل راه‌حل بسیار دشوار است.

 چالش‌های اتصال (Connectivity) نادیده گرفته شده‌اند.

 سیستم‌های قدیمی با معماری جدید سازگار نیستند.

 

۲. چالش‌های خاص در انتقال به SSE (Security Service Edge)

در گذشته، امنیت شبکه تنها به داخل مرکز داده شرکت محدود بود. اما با ظهور SSE، ترافیک باید به ابر فروشنده (که در مرکز داده دیگری قرار دارد) هدایت شود. این انتقال چالش‌هایی مانند:

 محدودیت‌های جغرافیایی و IP (برخی سرویس‌ها فقط از IPهای خاص قابل دسترسی هستند).

 حجم بالای ترافیک و نیاز به پهنای باند زیاد.

 پیچیدگی در مدیریت ترافیک عامل‌ها (Agent Traffic) در محیط‌های ترکیبی (Hybrid).

 

ویژگی‌های کلیدی سیمانتک برای تسهیل انتقال به SSE

۱. مسیریابی پریمیوم (Premium Routing)

بسیاری از ارائه‌دهندگان محتوا و سرویس‌های SaaS، دسترسی را به IPها یا موقعیت‌های جغرافیایی خاص محدود می‌کنند. با انتقال به SSE، ممکن است کاربران به برنامه‌های حیاتی کسب‌وکار دسترسی نداشته باشند.

 راه‌حل سیمانتک:

 امکان استفاده از IPهای اختصاصی و موقعیت‌های جغرافیایی مورد تایید مشتری.

 جلوگیری از قطع دسترسی به سرویس‌های حیاتی.

 

۲. مدیریت ترافیک عامل (Agent Traffic Manager - ATM)

پس از همه‌گیری کرونا، ۷۵٪ از ترافیک SSE از طریق عامل‌ها (Agents) هدایت می‌شود (در مقایسه با ۲۵٪ از طریق تونل‌های Site-to-Site). این تغییر نیاز به سیاست‌های انعطاف‌پذیرتر برای مدیریت ترافیک دارد.

 راه‌حل سیمانتک:

 پشتیبانی از پیچیده‌ترین سناریوهای ترکیبی (Hybrid).

 مدیریت granular ترافیک بر اساس نیازهای سازمان.

 

۳. اتصال سریع ابری (Cloud SWG Express Connect)

اتصال بارهای کاری سنگین (چند گیگابیتی یا حتی ۱۰۰ گیگابیتی) به SSE با روش‌های سنتی (مانند IPsec/GRE) نیاز به تنظیمات پیچیده و متعادل‌کننده‌های بار دارد.

 راه‌حل سیمانتک:

 حذف نیاز به تونل‌های سنتی.

 پشتیبانی از اتصالات پرسرعت بدون محدودیت پهنای باند.

همکاری با گوگل برای ارائه راه‌حل‌های ابری مقیاس‌پذیر.

 

چگونه فروشنده مناسب SSE را انتخاب کنیم؟

انتقال به امنیت ابری (SSE) یک تصمیم استراتژیک است و انتخاب فروشنده نامناسب می‌تواند منجر به شکست در پیاده‌سازی و هزینه‌های اضافی شود. برای جلوگیری از این مشکلات:

 نیازهای مسیر داده (Data Path) خود را دقیق بررسی کنید.

 مطمئن شوید فروشنده به اتصال (Connectivity) و سازگاری با زیرساخت شما توجه دارد.

 اگر از VDI (دسکتاپ مجازی) استفاده می‌کنید، سازگاری آن با SSE را تست کنید.

 

شرکت سیمانتک با تمرکز بر نیازهای واقعی مشتریان و ارائه ویژگی‌های کاربردی مانند مسیریابی پریمیوم، ATM و Express Connect، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا انتقال به SSE را با کمترین چالش انجام دهند.

 

۱. چرا مسیر داده (Data Path) در SSE مهم است؟

به دلیل انتقال ترافیک به ابر فروشنده، چالش‌های اتصال، محدودیت‌های IP و جغرافیایی، و حجم ترافیک می‌توانند پیاده‌سازی را مختل کنند.

 ۲. ویژگی ATM سیمانتک چه مزیتی دارد؟

این ویژگی مدیریت انعطاف‌پذیر ترافیک عامل‌ها را در محیط‌های ترکیبی (Hybrid) ممکن می‌سازد.

 ۳. آیا سیمانتک از بارهای کاری سنگین (۱۰۰ گیگابیت+) پشتیبانی می‌کند؟

بله، با Cloud SWG Express Connect، حتی بارهای کاری فوق‌سنگین بدون نیاز به تونل‌های سنتی قابل مدیریت هستند.

 

شناخت نیاز مشتریان و ارائه راه‌حل‌های عملی، رمز موفقیت سیمانتک در بازار امنیت سایبری است. اگر به دنبال مهاجرت به SSE هستید، حتماً فروشنده‌ای را انتخاب کنید که علاوه بر امنیت، به مسیر داده و اتصال نیز توجه کافی دارد.

 با انتخاب هوشمندانه، می‌توانید از مزایای کامل امنیت ابری بهره‌مند شوید و زیرساخت خود را به سطح جدیدی از کارایی و امنیت ارتقا دهید.